Roteiro de atendimento
Como responder, o que perguntar e como conduzir a conversa até a proposta, dentro da ética.
Engenharia comercial
Nenhum contato sem resposta. Nenhum contrato perdido por demora.
Muitos escritórios investem para atrair clientes e perdem boa parte deles no atendimento: resposta lenta, conversa sem roteiro, contato que ninguém retoma. A UP! estrutura o comercial do escritório para que quem chega pelo marketing vire contrato assinado.
O que estruturamos
Funil de vendas
Etapas claras, do primeiro contato ao contrato, para saber onde está cada cliente.
CRM
Todos os contatos num lugar só, com histórico e próximo passo. Pode ser o advup!, o nosso CRM.
Rotina de retorno
Quem retoma o contato, quando e como. Cliente que pediu para pensar não some.
Treinamento do time
Secretária, estagiário ou advogado: quem atende aprende o processo.
Indicadores
Tempo de resposta, conversão por etapa e por área e custo por contrato.
Como funciona
- 01
Raio-x do atendimento
Vemos como o escritório atende hoje e medimos tempo de resposta e conversão.
- 02
Desenho do processo
Roteiro, etapas do funil e responsáveis definidos para a rotina do escritório.
- 03
Implantação
CRM configurado, mensagens prontas e time treinado.
- 04
Acompanhamento
Toda semana revisamos os números e ajustamos o processo.
Vender sem ferir a ética
Atendimento comercial na advocacia tem limites: nada de pressão, promessa de resultado ou abordagem de quem não procurou o escritório. O processo da UP! organiza o atendimento a quem já entrou em contato, dentro do Código de Ética e Disciplina da OAB.
Perguntas frequentes
O que faz o setor comercial de um escritório de advocacia?
Recebe quem procura o escritório, entende o caso, apresenta a proposta de honorários e acompanha até a assinatura do contrato. Em escritórios menores, essa função costuma ficar com o próprio advogado ou com a secretária.
Escritório pequeno precisa de processo comercial?
Precisa ainda mais. Com pouca gente, cada contato perdido pesa. Um roteiro simples e um CRM bem usado já mudam o resultado.
Pode usar o WhatsApp para atender clientes?
Sim. O WhatsApp é um canal legítimo para responder a quem procurou o escritório. O que as regras da OAB vedam é a captação, como mandar mensagens oferecendo serviços a quem não pediu contato.
Quanto tempo leva para estruturar o comercial?
A base, com roteiro, funil e CRM, fica pronta em poucas semanas. O ajuste fino vem com o acompanhamento semanal.